Unterhaltsam und informativ

26.09.2002 – Bereits zum zweiten Mal ist eine neue Ausgabe unserer Zeitschrift "Augenheilkunde - Zeitschrift für Patienten" erschienen. Gedacht als unterhaltsames und zugleich informatives Magazin für Ihr Wartezimmer, haben wir auch die thematischen Schwerpunkte entsprechend bunt gemischt und patientenverständlich vorgestellt: So werden beispielsweise das LASIK-Verfahren erklärt und seine Vorzüge von einem kürzlich Operierten geschildert. ... weiterlesen

Beschwerden bergen die Chance, Fehlerquellen auszumerzen

25.09.2002 – Wenn ein Patient sich beschwert, ist das unangenehm. Noch unangenehmer ist es allerdings, wenn er sich nicht direkt beschwert, sondern seiner Unzufriedenheit in der Familie und im Bekanntenkreis Luft macht. Ein erfolgreiches Beschwerdemanagement ist deshalb wichtig, um Patienten zu binden und Nachteile für die eigene Praxis zu vermeiden. ... weiterlesen

Jetzt besser Informieren: mehr Werbemöglichkeiten für Ärzte

12.09.2002 – Die Regelungen, nach denen die Berufsordnungen ausschließlich „Anlass-bezogene Informationen“ zulassen, sind verfassungswidrig. Lediglich unsachliche und irreführende Werbung bleiben unzulässig. Das geht aus einem Beschluss hervor, den das Bundesverfassungsgericht Anfang des Jahres 2002 (Az: 1 BvR 1644/01) fällte. ... weiterlesen

Chance, Fehlerquellen auszumerzen

09.09.2002 – Wenn ein Patient sich beschwert, ist das unangenehm. Noch unangenehmer ist es allerdings, wenn er sich nicht direkt beschwert, sondern seiner Unzufriedenheit in der Familie und im Bekanntenkreis Luft macht. Ein erfolgreiches Beschwerdemanagement ist deshalb wichtig, um Patienten zu binden und Nachteile für die eigene Praxis zu vermeiden. ... weiterlesen

Schönheit und Funktionalität: Die Auswahl der Praxisausstattung sollte zur Patienten-Klientel passen

02.09.2002 – Die Patienten sollen schon beim Eintritt in die Praxisräume erkennen, dass sie eine spezielle Arztpraxis betreten haben – nämlich Ihre. Das fällt unter das Stichwort Corporate Design und kann mit individuellen Farben, Materialien und Lichtquellen erreicht werden. ... weiterlesen

Wichtige Kleinigkeiten: positiv formulieren – positiv wirken

28.08.2002 – In manchen Arztpraxen gibt es ihn noch: den Drachen an der Rezeption. Doch angesichts des zunehmenden Konkurrenzdruckes kann sich diese Spezies eigentlich keine Praxis länger leisten. Schließlich belegen zahlreiche Umfragen immer wieder, dass ein freundlicher und zuvorkommender Umgangston zwingende Voraussetzung dafür ist, dass sich die Patienten in der Praxis angenommen fühlen und ihr auch die Treue halten. ... weiterlesen

Endlich Urlaub: Wie man die Patienten auf seinen Urlaub vorbereitet

21.08.2002 – Patienteninformation ist für das Marketing einer Arztpraxis unerlässlich. Dazu gehört auch die Information, wann der Arzt in den wohl verdienten Sommerurlaub geht. Diese Information ist auf jeden Fall eine, für die jede noch so pingelige Ärztekammer Verständnis hat. ... weiterlesen