Wie zufrieden sind Ihre Patienten?

Quelle: MJS Datenservice

17.03.2008 KÖLN (MedCon) – Seit im Gesundheitswesen die Zeichen auf Sparen stehen, benötigen Ärzte nicht nur medizinische Kenntnisse, sondern zunehmend auch unternehmerisches Geschick, ihre Praxis erfolgreich zu führen.

Ein wichtiger Aspekt dabei: die Zufriedenheit der Patienten. Um die Stärken und Schwächen der Praxis aus Sicht Ihrer Patienten zu erkennen sowie Meinungen zu neuen Angeboten und über Verbesserungsmöglichkeiten des Praxisablaufs einzuholen, bietet sich eine Patientenbefragung an. Oft kommt dabei zu Tage, dass sich Patienten an ganz anderen Punkten als denen stören, die Sie für primär ausschlaggebend halten.

Die Entwicklung einer solchen Umfrage ist nicht ganz einfach – folgende Tipps helfen jedoch, sich auch ohne Unterstützung durch (oft teure) Berater ein Bild von der Zufriedenheit der Patienten zu machen:

- Fassen Sie sich kurz, mehr als zwölf Fragen zu den Bereichen Praxispersonal, ärztliche Betreuung und Organisation sollten Sie nicht stellen.
- Stellen Sie Fragen zu Alter, Geschlecht, Beruf und Versicherung des teilnehmenden Patienten, dann können Sie die Ergebnisse für einzelne Patientengruppen getrennt auswerten.
- Achten Sie unbedingt darauf, dass die Fragebögen anonym sind. Geben Sie einen Blanko-Briefumschlag mit aus und stellen Sie einen Briefkasten auf. Stifte und Schreibunterlagen (z. B. ein Klemmbrett) erleichtern den Patienten das spontane Ausfüllen.
- Geschlossene Fragen mit vorgegebenen Antworten zum Ankreuzen erleichtern die Auswertung. (z. B.: Wie zufrieden sind Sie mit der Terminvergabe? Sehr zufrieden, zufrieden, weniger zufrieden, nicht zufrieden)

Für die Auswertung können Sie entweder eine Strichliste führen oder Ihren PC mit einem Tabellenkalkulationsprogramm nutzen. Das Ergebnis der Befragung sollten Sie unbedingt mit Ihren Helferinnen besprechen und auch Maßnahmen folgen lassen, sonst machen Sie sich gegenüber Ihren Patienten unglaubwürdig.