Computer-Notdienste helfen

04.03.2002

Egal, ob ein Arzt Patientendaten eingibt, eine Arzthelferin Rezepte ausdruckt oder die Buchhaltung die Abrechnung macht: Ohne Computer geht im modernen Unternehmen von heute gar nichts mehr.

Auch im privaten Bereich ist der PC erfolgreich: in jedem zweiten deutschen Haushalt steht mittlerweile ein Rechenknecht. Was aber tun, wenn der Computer streikt?

Denn das tut er meistens, wenn sein Besitzer am dringendsten braucht. Dr. Gabriel Biro, Anästhesist aus Schwarzenbek bei Hamburg, hat es erlebt: „Wir haben ein kleines Netzwerk mit einem Server, auf dem unsere Patientendatenbank läuft. Auf einmal streikte plötzlich dieser Server, wir konnten nicht mehr auf die Patientendaten zugreifen. Und das bei zehn Patienten im Wartezimmer.“ Gerettet hat ihn ein PC-Notdienst. Diese Service-Unternehmen kommen ins Haus oder ins Büro, wenn es Probleme mit Computer & Co gibt. Ein Vorteil für jeden, für den Zeit Geld ist. 

„Ich habe die PC-Feuerwehr angerufen und nach 90 Minuten war der Fachmann da“, erinnert Biro sich. „Eine halbe Stunde später lief die Datenbank wieder.“ Das Geschäft mit den Computer-Notdiensten boomt. Bundesweit tummeln sich mittlerweile cirka 50 PC-Notdienste. Einige sind nur Ein-Mann-Betriebe die in der Marktlücke Computer-Services eine Chance sehen, als Selbstständige gutes Geld zu verdienen. Professioneller gehen da richtige Dienstleistungsunternehmen vor. Spezialisten für EDV, Telekommunikation und Internet decken die komplette IT-Dienstleistungspalette ab. „Wir sind unabhängig von Herstellern und technischen Plattformen und betreuen fast alle Betriebssysteme“, sagt zum Beispiel Michael Kittlitz, Geschäftsführer eines "PC-Feuerwehr-Services" in Hamburg. „Bei uns kann also jeder anrufen.“

Der Bedarf an IT-Dienstleistungen ist enorm, die Umsätze im Sektor „Service“ wachsen weit stärker als die der Sparten Soft- und Hardware. Laut Branchenreport des Manager Magazins von Juli 2001 machen beim Computergiganten IBM IT-Services inzwischen bereits 40 Prozent des Umsatzes aus. Im Gegensatz zu großen Unternehmen, die mit Systemhäusern zusammenarbeiten, benötigen mittelständische Unternehmen jedoch einen speziell auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen PC-Support. Schnelligkeit, Flexibilität und Full-Service sind die drei wichtigsten Kriterien bei der Wahl eines geeigneten Dienstleisters. An diese Stelle knüpft das Konzept von sogenannten PC-Notdiensten: Ob Aufbau einzelner Arbeitsplätze, Support leistungsstarker Komplettanlagen, 24-Stunden-Service – PC-Notdienste liefern verschiedenste IT-Komponenten aus einer Hand und stehen für deren Funktionalität rund um die Uhr gerade.

Fünf Punkte, an denen Sie einen professionellen Computer-Notdienst erkennen:

• Beauftragen Sie nur GmbHs. Bei allen anderen können Haftungs-Probleme entstehen.
• Eine richtige Hotline statt lediglich einer Handynummer trennt echte Unternehmen von Ein-Mann-Shows.
• Auf der Website oder auf Anfrage sollte das Unternehmen seine Preise offen legen.
• Anfahrtskosten sollten getrennt ausgewiesen werden.
• Falls die Reparatur vor Ort nicht möglich ist, sollte das Unternehmen Leihgeräte zur Verfügung stellen können.